سياسة الاستبدال والإسترجاع

يسعدنا أن نقدم لك أفضل تجربة ممكنة ، وقد وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه ( السياسة ) لأي استفسارات حول المبالغ المستردة والعائدات التي تكون لديك. تشمل هذه السياسة أي عناصر او خدمات اشتريتها من الموقع الالكتروني المتاح من خلال العنوان الالكتروني 

شركة سوكا. للتجارة يُشار إليها فيما بعد باسم ( نحن ) او ( لنا ) , حسب ما تقتضيه الحالة . 

يجب ان تحتوي جميع الشروط الواردة في هذه السياسة على التعريفات المنصوص عليها في الشروط والأحكام الخاصة بنا مالم ينض على خلاف ذلك 

تتم معالجة طلبات رد الأموال التي تتم بعد قيامك بشراء منتج أو خدمة متاحة من جانبنا على أساس كل حالة على حدة ويتم إصدارها

وفق تقديرنا الخاص. يجب أن تتم طلبات استرداد الأموال ، إن وجدت ، في غضون ٣ أيام من تاريخ الشراء الأصلي

نعرض بشكل عام عمليات الاسترجاع أو الاسترداد لمنتجاتنا أو خدماتنا على أساس كل حالة على حدة. بعض الأسباب التي قد تدفعنا الى استرداد الأموال هي التالية : 

قد تنص بعض المنتجات مثل ( منتجات العناية بالبشرة , المكملات الغذائية , والأغذية الخاصة وجميع المنتجات ذات العالقة بصحة

الإنسان وسالمته ( بشكل صريح على عدم استرداد كامل أو جزئي ، بناءً على ضمان الرضا .

نظراً لبعض المشاكل الفنية التي قد تنشأ من جانبنا عند تقديم منتجك أو خدمتك وذلك ألسباب خارجة عن سيطرتنا ، فقد تكون سببًا صحيحاً لاسترداد الأموال وإرجاعها .

إلغاء الطلب : 
عند إلغاء الطلب لعدم استلام الطلب سيتم خصم قيمة الشحن من الأموال المستردة للعميل  .  

على الرغم من أننا نحاول التأكد من ان منتجاتنا وخدماتنا تعمل بشكل صحيح , إذا نشأ موقف حيث توجد عيوب كبيرة في منتجنا او خدمتنا , يرجى التواصل وسنعمل على حل الموقف .

المنتج ليس كما هو موضح : 

يجب الإبلاغ عن هذه المشاكل في غضون 3 يوم من تاريخ الشراء , يجب تقديم دليل واضح يثبت ان المنتج الذي تم شراؤه ليس كما هو موصوف . 

عندما تكون المنتجات أو الخدمات مؤهلة لاسترداد الأموال ، فإننا نقدم طرق الاسترداد التالية. يجب أن تكون الأهلية لأي نوع معين من رد الأموال وفق تقديرنا الخاص . 

النقود : 

نحن نقدم استرداد نقدي للمبلغ الجزئي او الكامل للمنتج او الخدمة حسب الأهلية 

شروط الاستبدال والاسترجاع : 

لكي تكون مؤهلاً لاسترجاع المنتجات او الخدمات او استرداد أموال لمنتج او خدمة حيثما ينطبق ذلك , يجب توفر الشروط التالية : 

 عدم الاستخدام : 

- السلعة المسترجعة يجب ان لا تكون مستخدمة او تالفة 

- يجب استرجاعه لنا كما كان قبل شرائه , دون أي علامات استخدام 

- يبقى القرار الموضوع معنا حول ما اذا كانت السلعة مستخدمة او تالفة , وفق تقديرنا الخاص . 

- الا تكون المنتجات من المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع والتي تشمل جميع ( منتجات العناية  بالبشرة , المكملات الغذائية , والأغذية الخاصة وجميع المنتجات ذات العلاقة بصحة الإنسان وسلامته )

- يجب ان نتلقى جميع طلبات استرداد الأموال في غضون 3 أيام من تاريخ شراء المنتج او الخدمة .

- يرجى التأكد من الاتصال بنا في غضون 3 أيام اذا كنت ترغب في استرداد الأموال .

- يجب ان نتلقى جميع طلبات استرداد الأموال في غضون 3 أيام من تاريخ رفع طلب استرداد الأموال والموافقة عليها . 

- يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام إذا كنت ترغب في استرداد الأموال للأسباب المذكورة او إلغاء الطلب قبل الشحن .